|
כיצד נוכל לייעל את מקום העבודה שלנו בעזרת מרכזיה מבוססת טלפון, מה נרוויח אנו ומה ירוויחו לקוחותינו הפוטנציאלים
למאמר המלא...
|
|
כיצד נוכל לייעל את מקום העבודה שלנו בעזרת מרכזיה מבוססת טלפון, מה נרוויח אנו ומה ירוויחו לקוחותינו הפוטנציאלים
למאמר המלא...
|
|
ישנם שני אלמנטים שכל מוקד טלפוני צריך: מרכזיה ותוכנת ניהול לקוחות CRM. מטרתה של תוכנת ניהול לקוחות היא לנהל את קהל הלקוחות שלנו ולהפוך את הלקוח מאנונימי לייחודי ובעל ערך לאירגון בעוד שמטרתה של המרכזיה היא לקשר בין הלקוחות לארגון. כל אחד מהאלמנטים האלה תורם בצורה ממשית לאופטימיזציה של המוקד הטלפוני / הקול סנטר. אך כמו גלידה טובה, לפעמים שילוב בין כמה טעמים מביא לטעם חדש אך כל כך טבעי שקשה להבין איך לא עשינו את זה קודם.
למאמר המלא...
|
|
אפילו האנשים שנוסעים ברחובות שקטים - צריכים הגנה; גניבות רכבים ללא הגנה ובתי מגורים נעשות בכל יום איפה שלא תרצו.
למאמר המלא...
|
|
שוק המרכזיות בישראל הינו תחרותי ביותר, ולקוח שמחפש לרכוש מרכזיה יכול לאבד את דרכו בין כל האפשרויות המוצעות בפניו. ישנן בשוק שלושה סוגים של מרכזיות: המרכזיה האנלוגית הפשוטה שבהדרגה נעלמת מהשוק, המרכזיה הדיגיטלית שהינה בשימוש עד היום ברוב העסקים בישראל ומרכזית ה- IP שניכנסה לשוק בחמש השנים האחרונות.
למאמר המלא...
|
|
שלוחות ה-SIP שלכם הינן מטרות עבור האקרים אולם אבטחת המחשב אינה שמורה אך ורק לאנשי מקצוע ותאגידים גדולים. גם אתם יכולים לשפר את רמת האבטחה שלכם ולחסום את רוב ההתקפות הנפוצות ביותר תוך יישום כמה כללים בסיסיים. מאמר זה יסקור, באמצעות סט שאלות ותשובות, את ההגנות השונות שניתן ליישם במרכזית IP ובמיוחד במרכזית Asterisk.
למאמר המלא...
|
|
מרכזית ה- IP אינה בוחרת לעבוד רק עם הציוד והתשתית הייעודיים לה, כגון טלפוני IP ותשתית אינטרנט. למעשה, היכולות המתקדמות של מרכזית ה- IP מאפשרות לה לשתף פעולה עם התשתית והציוד האנלוגי של בית העסק. מרכזית ה- IP איננה מקור להפסדים אלא מקור לחיסכון אדיר מצד הלקוח.
למאמר המלא...
|
|
בעסקים רבים כיום ניתן למצוא מרכזיות טלפון אשר מרכזות את כל השיחות הנכנסות או היוצאות מבית העסק. פניה לספקים במטרה לרכוש מרכזיות טלפון עשויה...
למאמר המלא...
|
|
מי שעבד בשלב כלשהו בחייו בעבודה המבוססת ברובה על שיחות טלפוניות, כגון עבודה בחברת טלמרקטינג או במוקד שירות לקוחות, לא יטיל פקפוק לרגע בחשיבותה של מרכזיה.
למאמר המלא...
|
|
מרכזיה, מרכזית טלפון הינה אחד מכלי עבודה מרכזיים בארגון, תפקידה של מרכזית טלפון בארגון הינה כניסת תקשורת לתוך הארגון מספקים, לקוחות ושותפים עסקיים לארגון, התקשרות החוצה לנ"ל ותקשורת פנים ארגונית בין נציגי החברה, עד כאן תפקידה הבסיסי בתפיסה של ארגון לגבי מרכזית טלפון בארגון שהינו תפיסה ישנה יותר, פחות אפקטיבית וללא יכולות ניהול משולבות בכלי עבודה של נציג בארגון.
למאמר המלא...
|