/Authors/Author2403.aspx?rss=1מאמרים אחרונים מאת smadar weinstein אקדמיקס - ספריית המאמרים של ישראל/Articles/Article13279.aspxבשנים האחרונות אנו עדים להתגברות קצב התלנות נגד מארגני הנסיעות וחברות התעופה . מיהו הלקוח המתלונן? מדוע קיימים לקוחות אשר נמנעים מלהתלונן? מהם השלבים במענה נכון למכתבי תלונה? מעז יצא מתוק. התלונהMon, 26,Apr 2010 07:32:27