עבור צוות של ספא חשוב מאוד לכבד את רצונו של המטופל ואף את צרכיו המיוחדים וליצור אווירה נינוחה ותחושה של אמינות ושל מקצועית. כאשר מטופל מתנגד לשיטת טיפול מסוימת תמיד ניתן להמירה בשיטה אחרת שיותר תתאים לרצונותיו ולתחושת הפתיחות שלו. כל ספא הוא, למעשה, מרכז בתוכו ניתן ליהנות ממגוון רחב של טיפולי בריאות שונים בשיטות שונות ובטכניקות מגוונות. לעיתים ניתן אף לוותר על טיפול העיסוי אם המטופל איננו חש בנוח מספיק או להחליף את המעסה במקרה בו לדוגמה אישה איננה מעוניינת שגבר יטפל בה. חשוב מאוד שהטיפול לא יגרום תחושת מעוקה או הרגשה רעה למטופל אלא להיפך לכן יש להאזין למטופל ולרצונותיו.
שיחה מרגיעה ומגע מקצועי ואמין יגרום כמעט לכל מטופל דרוך ועצבני להפוך לרגוע ולניחוח יותר. לכן, נושא האתיקה ממש כמו בתחום הרפואי או אף המשפטי הוא חשוב ביותר. כאשר מופרת האתיקה מכל סיבה שהיא עלול להיפגע שמו של המטפל כמו גם שמו של הספא נותן השירות. התנהגות לא אתית אף עלולה לפגוע גם בשמו הטוב של כל ענף הרפואה המשלימה וצור רושם כאילו מדובר בענף לא מקצועי ופרוץ שאיננו מספק שירותי בריאות חיוניים וחשובים באמת. חשוב מאוד להבהיר כי להיות מעסה לעסוק בעיסוי מקצועי דורש הכשרה ממושכת ומקיפה ורכישה של ידע רב ושל מיומנות. נוסף לכך, הניסיון המקצועי והאמפתיה הם פרמטרים חשובים ביותר למטפל טוב ומקצועי. מטפל רגיש, מנוסה וענייני יצור אצל המטופל תחושה של ביטחון ונינוחות שיתרמו בהמשך להצלחת ההליך הטיפולי.