חפש מאמרים:
שלום אורח
20.10.2019
 
   
מאמרים בקטגוריות של:

   
 

אאוטסורסינג לשירות לקוחות

מאת: רוני הכהןעסקים - כללי24/07/2017360 צפיות שתף בטוויטר |   שתף בפייסבוק

כולם אוהבים לקבל מענה מנציג שהוא אנושי. זה יכול להיות על ידי נציג שמקליד תשובה למייל, כזה שעונה לשיחת טלפון או אפילו שירות אשר מועבר על ידי שיחה מהירה בצ'אט בעל זמינות נהדרת גם כן. העיקר הוא שישנו ערוץ פנוי של תקשורת שאליו הלקוחות של העסק תמיד יכולים להפנות את השאלות והבקשות שלהם, ועם הריבוי של הערוצים הללו להעביר כמה שיותר שביעות רצון מן השירות לסוגים השונים של הלקוחות באוכלוסייה הכללית.

עם כל הכבוד למענה שהוא ממוחשב, עדיין מדובר במשהו שבמקרים רבים לא מספק את השאלות היותר פרטניות אשר לשמם יוצרים הלקוחות קשר, אבל איך אפשר להעניק מענה אנושי כאשר אין את כוח האדם המתאים לעבודה או את המשרדים עם החדר הייעודי לשירות הלקוחות? אאוטסורסינג של שירות הלקוחות הוא דרך בה עסקים רבים בוחרים.


יתרונות השירות החיצוני

מענה שניתן על ידי נציג אנושי הוא דבר אשר מצריך היערכות רבה מצד בעל העסק החל מגיוס של האדם המתאים למשימות הללו של שירות הלקוחות ועד לתשלום כל התנאים הסוציאליים שיכולים לעלות לא מעט עבור כל נציג שכזה. מעבר לכך, לא כל בעל עסק הוא כזה אשר יש לו את המקום הנדרש עבור הצבה של נותני השירות למשרה שהיא אחרי הכל משרה מלאה, ואף כזו שצריכה להתבצע במשמרות במידה והשירות צריך להיות גם בשעות של הערב.

איך פותרים את העניין מבלי להעביר שיחות רבות אל עובדים שזה כלל לא תפקידם? מבצעים שירות של מענה אנושי אשר מותאם עבור כל בית עסק על ידי ספק חיצוני של השירותים הללו. הדבר שקוף מבחינת הלקוחות ומביא להם ולעסק את השירות האנושי שלקוחות תמיד מעדיפים לקבל כאשר הם פונים לעסק.

 



תגיות המאמר: מענה אנושי


 
     
     
     
   
 
אודות כותב המאמר:

אני דוגל בכתיבה צרכנית שבודקת את מהות וטיב השירות.

 
     
   
 

מאמרים נוספים מאת רוני הכהן

מאת: רוני הכהןשיפוצים28/08/19230 צפיות
לבחור את צבע השליכט הכי נכון,

מאת: רוני הכהןתקשור וטלפתיה14/08/19320 צפיות
שיחה עם מתקשרת מהימנה בהחלט יכולה להעניק לאנשים רבים את הכלים לנוע אל דרך חדשה

מאת: רוני הכהןבניין ואחזקה - כללי31/07/19357 צפיות
הבעיה היחידה של מתכת היא האפשרות שתיווצר עליה חלודה במידה ומתפתחת קורוזיה, אך גם את זה ניתן לפתור על ידי אקט חכם של מניעה.

מאת: רוני הכהןרהיטים04/06/19553 צפיות
המיומנות של יצירת חדר שינה מתאים, כאשר חייבים לבחור ריהוט מתאים לצד מזרונים מומלצים שמורידים את הלחצים מהגוף של הישנים.

מאת: רוני הכהןברית ובריתה20/05/19591 צפיות
מוהלים הם כאלה שעוברים דרכם דורות רבים של אבא ועד לנכד חדש, רק שקשה למצוא אחד שזמין ביום השמיני בשעה נתונה...

מאת: רוני הכהןקייטרינג18/03/19797 צפיות
אוכל גורמה וכשר

מאת: רוני הכהןחוק ומשפט - כללי05/03/19319 צפיות
הגשה של עתירה ללא כל טעות מצריכה בקיאות בענייני משפט אלה

מאמרים נוספים בנושא עסקים - כללי

מאת: ישראל רף עסקים - כללי05/06/19557 צפיות
מסרים ממותגים בעציצים הם הפתרון האולטימטיבי, לרוצים להעמיק את זהות המותג בתודעת הצרכנים, הלקוחות והעובדים שלכם עם מתנה מקורית ובעלת ערך. אילו קבלתם עציץ ממותג עם ברכה אישית או עסקית, המתנה שקיבלתם תוצג אצלכם על השולחן במשרדכם זמן רב לאחר הכנס.

מאת: אבי דוידיעסקים - כללי22/12/181281 צפיות
כל מה שחשוב לכם לדעת לפני שאתם מזמינים אצלנו שירותי ניקיון משרדים בתל אביב

מאת: אבי דוידיעסקים - כללי16/12/181303 צפיות
מידע שימושי על עלוני תלי דלת ומבחן התאמה.

מאת: רוני הכהןעסקים - כללי15/11/181080 צפיות
אם מבקשים לבצע דיוור ישיר על פני שיווק בצורה עקיפה צריכים לדעת כי קיימות מספר של שיטות מוצלחות שאיתן מגיעים אל המטרה.

מאת: ישראל רף עסקים - כללי28/10/18957 צפיות
מתנות לט"ו בשבט לעובדים וללקוחות ט"ו בשבט הוא חג האילנות, זו הזדמנות נהדרת להעניק מתנות לעובדים, מתנות ללקוחות ולהעמיק את הקשר האישי והעסקי. קיימת דרך מעולה לציין את החג הנפלא הזה, ולחזק את הקשר בין האדם לטבע, בין תהליכי טיפוח וצמיחה, באמצעות בחירת עציצים ממותגים, שיעמיקו את הקשר עם העובדים, הלקוחות והספקים שלכם.

מאת: עופר שלועסקים - כללי28/09/18883 צפיות
השקעות בארה"ב

מאת: moraleעסקים - כללי16/09/181164 צפיות
בכל תהליך בחירה שאנחנו עושים, בין אם כאנשים פרטיים ובין אם כבעלי עסקים או אנשי מקצוע, יש שורה של נקודות שאנחנו צריכים לשים לב אליהן. אלה נקודות שישפיעו על הבחירה שלנו ועל איכותה. אם אנחנו לא נפספס בשום נקודה, אז מהר מאוד אנחנו נגלה שהבחירה שלנו היא טובה, איכותית, משרתת את המטרות שלנו ומעניקה לנו ערך נוסף.

 
 
 

כל הזכויות שמורות © 2008 ACADEMICS
השימוש באתר בכפוף ל תנאי השימוש  ומדיניות הפרטיות. התכנים באתר מופצים תחת רשיון קראייטיב קומונס - ייחוס-איסור יצירות נגזרות 3.0 Unported

christian louboutin replica