מרכזייה - עבר, הווה עתיד

מרכזיית טלפון הינה מערכת מתקדמת רב קווית המאפשרת שיחות בין שלוחות שונות, דרכה של המרכזייה החל שם איפשהו בשלהי 1877, המרכזייה הראשונה הורכבה מברגים ומוליכים והיכולת הרב קווית שלה הסתיימה באפשרות להעביר שתי שיחות במקביל בלבד.

באיטיות שלא אופיינית היום לעולם התקשורת החל המעבר ממרכזיות ידניות שהופעלו על ידי מרכזן למרכזיות אוטומטיות. כיום נראים פני הדברים כך שמרכזיות הן חלק מרכזי ביותר מפתרונות התקשורת הקיימים בכל עסק קטן או גדול. מרכזייה היום היא כבר לא אותו קיר נוסטלגי עם המון חורים ויוזמי שיחות הנתונים לשירותיו של מרכזן עייף ולאה, המרכזיות היום מתהדרות במראה חדשני ומספקות שירותים רבים ומגוונים.

תפקידן של המרכזיות

למרכזיות של היום תפקידים רבים הרבה מעבר לניתוב שיחות: הן יודעות לזהות שיחות, להעביר אותן, הן משמשות כתיבות קוליות, הן יודעות להעניק שירותים חכמים כגון שירותי עקוב אחרי, שירות שיחות וועידה, הן בעלות יכולת חיבור למערכות כריזה, אינטרקום, ואפילו שירותי ניהול ומעקב שיחות, המרכזייה של ימינו, תומכת תמיכה מלאה בציוד קצה למכשירים כגון מודמים, פקסים מערכות כרטיסי אשראי ואזעקות.

למרות היותן של המרכזיות "מולטי מרכזיות" תחום התקשורת הזה לא נח על זרי דפנה ואנחנו עדים לשינויים מהירים ותכופים.

אחד החידושים האחרונים הוא שיחות על גבי רשת האינטרנט, זאת בעזרת מרכזיות IP  מרכזיות אילו הן בעלות יכולת התממשקות אל שירותי האינטרנט, מה שמאפשר הוזלת שירותים.

כיום אין מחלוקת על מקומה של מרכזייה בעסק, מגדול ועד קטן בכולם המרכזייה מהווה חלק מרכזי ביותר ממערך התקשורת בעסק, חשוב לרכוש מרכזייה מקצועית בעלת אמינות המתאימה לצרכי העסק ולא מעבר לכך שהרי מה הועילו חכמים בתקנתם אם נבחר מרכזייה מקצועית ויקרה מאוד אבל הרבה מעבר לדרישות העסק שלנו, ההתקדמות הטכנולוגית מאפשרת לנו הוזלת עלויות ואין שום היגיון לרכוש מערכת אינה מתאימה לדרישותינו.

בחירת מרכזיה לעסק

לפני רכישת מרכזייה ועל מנת להתאים אותה באופן מדויק לצרכי העסק ולא להסתבך בהוצאה מיותרת, יש לתת את תשומת הלב למספר נקודות שיובילו אותנו לרכישת המרכזייה המתאימה ביותר עבורנו:

• גודל הארגון עבורו נרכשת המרכזייה - יש לבחון את הצרכים היומיומיים של העסק או המשרד המבקש לרכוש מרכזייה את צפי השינוי בעסק, האם מדובר בעסק הצפוי לגדול בעתיד, במקרה בו מדובר בעסק דינאמי העשוי לגדול מומלץ לרכוש מרכזייה אשר תיתן אופציה לגידול עתידי.
• סוגי קווי תקשורת - יש לבדוק האם מדובר בעסק בעל שלוחות במקום אחד, או בעסק בעל שלוחות רבות שאינן נמצאות תחת קורת גג אחת, האם יש צורך בקווים רגילים או דיגיטאליים.
• הצרכים של העסק - ישנן מספר רב של תכונות מערכות הנמצאות כיום בשוק, רובן בעלות מאפיינים שתורמים לעזרת ניהול העסק, אין טעם לרכוש מערכת בעלת תכונות מרובות אשר אינה מתאימה לצרכים הבסיסיים.