רגע לפני הקשת פרטי כרטיס האשראי באתר הקניות באינטרנט עוברות על הגולש התלבטויות רבות, האם זה בטוח? האם גם אני אהיה קורבן לרמאות באינטרנט? האם אקבל את המוצר שקניתי? האם המוצר תואם לתיאורו באתר? אולי יעשו שימוש לרעה בכרטיס האשראי שלי?
לבטים אלו תוקפים גם את המנוסים ביותר בכל ביצוע רכישה באינטרנט, האם זה מוצדק?
מאחר ובעסקה באינטרנט לא יכול המוכר לאמת כי הקונה הוא בעל הכרטיס(לא ניתן להציג ת"ז וכדומה) ומצד שני לא יכול הלקוח לבחון את המוצר אותו הוא רוכש עד לקבלת המוצר לידיו, הביע המחוקק את רצונו להגן ככל הניתן על הלקוח.
ע"פ סעיף 9 לחוק כרטיסי חיוב, התשמ"ו-1986 מוגדרת עסקה באינטרנט כ-"עסקה במסך חסר" ולכן ע"פ חוק זה יכול הקונה, במידה וחויב בסכום גבוה משאישר או שלא ביצע את העסקה, להודיע לחברת האשראי על ביטול הקנייה תוך 30 יום מקבלת הודעה על חיוב מחברת האשראי (לרוב מקבלת החשבונית החודשית).
ע"פ סעיף 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 רשאי הקונה לבטל את העסקה תוך 14 יום מקבלת המוצר ללא כל צורך במתן הסברים, את כספו יקבל הקונה בחזרה ישירות מחברת האשראי תוך 14 יום מהודעת הביטול, יכולה חברת האשראי לחייב את הקונה בסך של עד 5% מסכום הקנייה או 100 ₪ הנמוך ביניהם.
כיום מציעות חברות האשראי אמצעי הגנה נוספים לצורך הגברת האבטחה לרכישות מקוונות כגון שירות Verified By Visa של חברת ויזה או שירות SecureV של חברת ישראטרכט, שירותים אלו מקנים למשתמש את האפשרות לוודא כי אכן הרכישה מבוצעת באופן מאובטח ביותר לאחר שחברות האשראי בוחנות את האתר בו מבוצעת הרכישה ודואגות להצפנת המידע המועבר כגון פרטי האשראי של הלקוח.
דבר נוסף שכדאי לבדוק לפני ביצוע רכישה הוא בחינת רמת האבטחה של האתר, בכדי לוודא כי האתר מאובטח עלינו לראות בשורת הכתובות כי הכתובת של האתר בזמן הקלדת נתוני האשראי מתחיל באותיות //:https אשר מציין כי האתר מאובטח ומוצפן.
כתחליף לשימוש בכרטיס האשראי ניתן להשתמש ב- PayPal , זוהי מערכת מאובטחת המאפשרת ביצוע רכישות ללא הקלדת פרטי כרטיס האשראי באתרי הקניות השונים, במערכת זו כל עסקה מצריכה אישור כפול ע"י הקונה וזאת טרם העברת הכסף למוכר ובנוסף ניתן להורות על ביטול העסקה במידה ולא התקבל המוצר או שישנה בעיית התאמה בין הבטחת המוכר למוצר שהתקבל.
לסיכום, עלינו הצרכנים לנהוג בחוכמה ולבחור בקפידה באילו אתרים ובאילו אמצעים אנו משתמשים לביצוע עסקאות באינטרנט ובמידה ונקפיד על שימוש נכון וערנות בבדיקת חשבונית החיוב החודשית של כרטיס האשראי הרי שקנייה באינטרנט בטוחה לא פחות מכל רכישה אחרת.
יש לציין כי כאשר מדובר בביטול עסקאות נופש שבוצעו באינטרנט ישנם הגבלות אחרות בהן ניתן לבטל את העסקה.
הכותב הינו סטודנט למשפטים במכללה למנהל.
לתגובות והערות – db22@walla.com