חפש מאמרים:
שלום אורח
05.04.2020
 
   
מאמרים בקטגוריות של:

   
 

תקשורת.עושה הבדל!

הי לכם,

כמעט שבע שנים, פעם בחודש לפחות, אני דואגת לשלב במגזינים אלקטרונים, שאני שולחת עבור לקוחותיי, כתבה אמיתית של כותבים אמיתיים, שאני חושבת שיכולה לעניין את הלקוחות שלהם.

באחת הפעמים נתקענו בלי כתבה וישבתי לכתוב. לא פרסמתי את שכתבתי, וזו הזדמנות להעלות את זה כאן.

 אני לוקחת אחריות על הכתיבה, וסומכת אותה על נושא שהוא בתחום הניסיון שלי, שהרי לא אעיז לכתוב משהו למישהו אחר, שאין לי יכולת לגבות אותו במשהו מבוסס. וזה חשוב כי כולנו מחפשים ביסוס לכל דבר כמעט בחיים האלה.

 הנושא שחשבתי לשתף אתכם בו הוא סם החיים, הוא המקור לכל: להצלחה, לכשלון, לאהבה, לשמחה לאושר לאכזבה, לפגיעה ולחום - הנושא הוא תקשורת.

 שמי ענת זיו, ומזה 7 שנים אני מנהלת חברה שעוסקת בניהול קשרי לקוחות.

כלומר, בשפה ברורה, אני מסייעת לארגונים וחברות לפתוח ערוצי תקשורת מול הלקוחות שלהם.  יש לי את כל הכלים באמצעותם יכולה כל חברה לפתוח ערוץ ולתקשר עם הלקוחות שלה. הכלים טובים, משוכללים, מאפשרים מדדים וסטטיסטיקות נרחבות כדי שהחברה תוכל לדעת כמה מהלקוחות קיבלו את הדואר,  כמה קראו אותו או רק פתחו אותו וכמה באמת הגיבו או קראו כתבה וגם איזו כתבה. הכול באמת יכול לספק מאוד כל חברה. מאוד מרשים ומקיף, עם מספרים וגרפים צבעוניים שבאים לומר לחברה כמה אנשים קראו את מה שהיה לה להגיד ללקוח שלה.

 האם זו באמת תקשורת?

האם אפשר לומר שיש תקשורת כשאני רוצה להגיד לעולם מה שיש לי להגיד ולחשוב שדי בכך?

 אז זהו...שלא!

 פעמים רבות אני שואלת חברות ועסקים שאני עובדת איתם: מתי לאחרונה בדקתם מה הלקוח שלכם רוצה? מה היה רוצה לקרוא במגזין שאתם כותבים, מה הוא רוצה לקנות בחנויות שאתם הקמתם, מה חסר לו? מה משאלת הלב שלו?

 וזו שאלה שאני שואלת אתכם:

כמה פעמים אנחנו באמת - בחיים האמיתיים, עוצרים ובוחנים מה היה רוצה או מה חשוב לצד השני שלנו, זה שחשוב לנו כל כך? זה האהוב לנו? הזוג שלנו! הילד שלנו! החבר/ה הטוב/ה שלנו! אמא!אבא!

מתי לאחרונה שאלתם משהו אחר כמו מה הוא היה רוצה להוקיר ביחסים שלכם ובד בבד מה היה רוצה כאפשרות חדשה ביחסים שלכם?

 שאלה קטנה מאפשרת תשובה גדולה, שלא תמיד ידעתם על קיומה כאפשרות חדשה בעולמכם.

 אני הינה הצעה להתפרע באמת ולהעיז לשאול את כל מי שחשוב לכם כמה שאלות

שיכולות לעשות הבדל ביחסים:

 1. מה התכונות שאתה אוהב בי

2. מה התכונות שלי שאתה פחות אוהב

3. על מה אפשר לסמוך עלי

4. על מה היית רוצה לסמוך עלי?

5. אם יכולת לבקש ממני כל דבר - מה היית מבקש?

6. האם יש בינינו משהו פתוח שתרצה להשלים בשיחה זו?

 כמה הנחיות בסיסיות:

זכרו שכשאתם יוצרים שיחה האחריות להעברת המסרים במלואם היא שלכם,

לכן לאחר השיחה וודאו שהמסרים שלכם עברו במלואם ושהצד השני קלט אותם.

אל תתפתו להישאר בטווח המעומעם של להניח שהמסר עבר.  -קחו אחריות ובדקו.

 הגיעו לשיחה בלי ציפיות. בלי תלונות. בואו מתוך אפשרות למשהו חדש שיכול להיות שם. אם תבואו לשיחה כך  -זה אכן יכול להיות.

 תקשיבו - תקשיבו למה שאומר הצד השני. אל תקשיבו למה דעתכם על מה שאומר הצד השני. נסו באמת להקשיב למשהו אחר, חוץ מלעצמכם.

אל פחד, ההקשבה שלכם לעצמכם זמינה לכם תמיד.

 טוב עשיתי ספירת מילים ובלי לשים לב כתבתי כבר 500. והכלל שלי לאינטרנט הוא לא יותר מ-300 מילה לכתבה. אופס....טוב כנראה שכללים נועדו כדי שנכופף אותם מעת לעת, (במיוחד כשזה נוגע לעצמנוJ)

 אלברט איינשטיין אמר ש"בתוך הקושי טמונה ההזדמנות", מקווה שראיתם איזו שהיא הזדמנות עבורכם ב-500 מילים האלה. ואם לא - AZMA - אז לא ראיתם.

 שמחתי לארח אתכם במחשבות שלי.

מאחלת לכם בהצלחה בשיחות חדשות שתנהלו עם עצמכם ועם אלה שחשובים לכם.

                         רוצים לשאול שאלה? עושים את זה כאן! anat@az-ma.co.il

ענת זיו, azma-תקשורת. עושה הבדל! התמחות בניהול קשרי לקוחות באינטרנט.

 





 
     
     
     
   
 
אודות כותב המאמר:

  ענת זיו, מנכ"ל azma, תקשורת.עושה הבדל! www.az-ma.co.il

 
     
   
 

מאמרים נוספים מאת ענת זיו

מאמרים נוספים בנושא אימון למערכות יחסים

מאת: ירון שוראימון למערכות יחסים24/12/172138 צפיות
שבע דרכים עיקריות להתקרב לאנשים רובן ככולן נשענות על מחקרים

מאת: ירון שוראימון למערכות יחסים03/12/171759 צפיות
איך לחיות את החיים הללו בלי לפגוע באחרים אך גם בלי לפגוע בעצמנו זה אחד האתגרים הגדולים בחיים

מאת: ירון שוראימון למערכות יחסים19/11/171804 צפיות
אם יש לכם יחסים לא טובים עם מישהו במשפחה שלכם, אל תחכו לרגע האחרון. תעבדו על היחסים הללו ותחסכו לכם ולסביבה שלכם שנים של כאב, כעסים ובזבוז אנרגיה אדירה.

מאת: אורלי גולד זנדברגאימון למערכות יחסים22/11/161233 צפיות
את נורא רוצה אהבה, למצוא את האחד שלך ולחיות איתו באושר ועושר.. אך מדוע זה לא קורה? מדוע את עדיין לבד? 6 שלבים ליצירת זוגיות.

מאת: ירון שוראימון למערכות יחסים17/07/16797 צפיות
זוג שהיה במשבר הגיע אלי לאימון וקיבל כלים איך לשפר את היחסים ביניהם. יש גם טיפים לכם הקוראים שתוכלו להתחיל ליישם מיידית.

מאת: רוני הכהןאימון למערכות יחסים11/05/161487 צפיות
לשמור על מערכת היחסים טובה ומתפקדת מצריך ביצוע של פעולות רבות כדי שמערכת היחסים תחזיק מעמד לאורכן של שנים רבות מבלי לחוש כי נמצאים במקום שבו לא רוצים להיות.

אין חשק למין, תאווה מינית, גמילה מסקס, לגרום למישהו לרצות סקס, גמילה מסקס, חרמנות, הדרכה, מטפל אישי: עכשיו השאלה היא כזאת יש מושג שנקרא א - מיניות מישהו מכיר את המושג הזה? ש: כן. אליעד: אוקי מה אתה מכירה? ש: א - מיניות? אליעד: כן. ש: המושג? אליעד: כן. ש: מה זה אומר. אליעד: ברור השאלה מה זה אומר. ש: זה אומר אדם שלא מתעניין במין. אליעד: אוקי אז השאלה היא בהנחה שיש בן אדם שהוא א - מיני איך אפשר להפוך אותו למיני, זאת השאלה וכמובן שהשאלה היא גם הפוכה איך בן אדם מיני אפשר להפוך אותו ...

 
 
 

כל הזכויות שמורות © 2008 ACADEMICS
השימוש באתר בכפוף ל תנאי השימוש  ומדיניות הפרטיות. התכנים באתר מופצים תחת רשיון קראייטיב קומונס - ייחוס-איסור יצירות נגזרות 3.0 Unported

christian louboutin replica