חפש מאמרים:
שלום אורח
06.12.2019
 
   
מאמרים בקטגוריות של:

   
 

CRM: איזו תוכנה אתם צריכים?

מאת: אביב יועציםCRM12/05/2011884 צפיות שתף בטוויטר |   שתף בפייסבוק

בשנים האחרונות, עם עליית הפופולריות (המוצדקת) של תוכנות CRM, שואלים את עצמם בעלי עסקים רבים כיצד ניתן לדעת האם הם באמת זקוקים לתוכנה כזו, ואם כן- כיצד ידעו באיזו תוכנה לבחור, מתוך המגוון העצום הקיים בשוק. שאלות האלו הן מורכבות ואין עליהן תשובה פשוטה, אך בהחלט ניתן לשקול נושאים שונים וכך להגיע לתשובה המתאימה והנכוכנה ביותר.

ישנם מספר מרכיבים אשר בעזרתם תוכלו לקבוע איזה סוג של תוכנת CRM יהיה המתאים ביותר עבורכם. בעזרת המרכיבים הללו, תוכלו גם לקבוע האם אתם באמת זקוקים לתוכנה כזו. תתפלאו לגלות שמרבית המרכיבים הללו אכן נוגעים אליכם- למעשה, כמעט כל עסק בארץ, קטן כגדול, יכול להרוויח הרבה מתוכנה כזאת. הבה ונסקור את המשתנים האלו, כדי שתוכלו להגיע להחלטה מודעת ונכונה, ולהתאים את התוכנה הטובה ביותר לעסק שלכם:

- איזה סוג של עסק אתם מנהלים? עסק קטן ופשוט, לדוגמה, יכול להסתפק בתוכנת CRM פשוטה וזולה יותר, משום שאין לו צורך ביותר מדי פונקציות טכנולוגיות. עסק בכל גודל יכול להרוויח משימוש בתוכנת CRM, אך שימו לב לכך שתוכנות מסויימות נועדו לעסקים גדולים ו"מסובכים", ותוכנות אחרות מתאימות לעסקים קטנים יותר.

- האם יש לכם לקוחות שזקוקים לשירות לקוחות ולתמיכה קבועים? האם הייתם רוצים שיהיו לכם כאלו לקוחות בעתיד? התשובה לשאלה זו תלויה כמובן באופי של העסק שלכם, ובתוכניות והחלומות שיש לכם לגבי עתידו.

- אם אתם מספקים איזשהו סוג של שירות לקוחות או של תמיכה, איזה מין שירות הוא זה? האם השירות שלכם כולל ביקור הלקוחות בביתם או במשרדם (למשל במקרה של ספקים או של חברה העוסקת במכירות מדלת לדלת), או שזו תמיכה שאתם מספקים דרך הטלפון או האינטרנט?

- אילו תכונות או פונקציות אתם מצפים למצוא בתוכנת CRM? האם אתם צריכים לעקוב אחר מידע הקשור ללקוחות, או שאתם רוצים למשוך אליכם מספר גדול יותר של לקוחות אופציונליים, או שאתם צריכים לעקוב אחר השירות שאנשי השירות והמכירות שלכם נותנים, או לעשות סדר במסמכים ובניירת שלכם? ואולי אתם צריכים את כל המרכיבים הללו? כפי שהוזכר בתחילת המאמר, תוכנות CRM מגיעות במגוון גדול במיוחד של דגמים וצורות. בחרו את התוכנה אשר מציעה לכם בדיוק את הפונקציות אשר להן אתם זקוקים- וכך תוכלו לחסוך את עלותן של פונקציות נוספות שאינכם זקוקים להן.

- הסתכלו על הגודל של החברה שלכם. כמה עובדים יש לכם? מה הן התוכניות שלכן לעתיד הקרוב בנוגע לצמיחה וגדילה? מתי בערך אתם מעריכים שהצמיחה הזאת תקרה? התשובות לשאלות האלו יעזרו לכם לקבוע איזה סוג של תוכנת CRM אתם צריכים. שאלו את אנשי המקצוע המוכרים את התוכנה- האם משתמשים בה כבר בחברה בה מספר העובדים שווה למספר העובדים שלכם, או שווה למספר העובדים שאתם מתעתדים להחזיק לאחר הצמיחה?

- בדקו את ההבטים הטכניים. כאשר אתם בוחנים תוכנת CRM מסויימת, חשוב לבדוק האם היא תתקשר עם תוכנות אחרות שכבר מותקנות אצלכם. אין טעם לקנות תוכנה שלא תהיה מסוגלת לעבוד עם התוכנות שאתם רגילים להשתמש בהן. אם אתם מוצאים תוכנת CRM שאתם אוהבים אך היא לא יכולה לעשות זאת, בדקו עם החברה המספקת אותה לפני שתוותרו על הקנייה. לעיתים קרובות, החברות אשר מספקות את התוכנה יכולות גם לספק תוכנה פשוטה נוספת אשר תעזור לה לתקשר עם התוכנות האחרות שלכם.

 



תגיות המאמר: CRM


 
     
     
     
   
 
אודות כותב המאמר:

אביב יועצים >> המפתח שלך להצלחה שיווקית !

ייעוץ שיווקי

קידום אתרים בגוגל

 

 
     
   
 

מאמרים נוספים מאת אביב יועצים

מאת: אביב יועציםפלילי14/02/16982 צפיות
כתב אישום הינו המסמך שפותח את המשפט כנגד הנאשם והוא כולל מספר סעיפים קבועים ואת כל העובדות שנאספו כנגד המואשם, עדי התביעה והסעיפים בחוק שהופרו, כביכול, על ידו. ביטול המסמך מונע את ההגעה למשפט כך שאין ענישה וכל הטיפול בתיק מופסק. את הביטול ניתן לבצע בנקודות זמן שונות כאשר המוקדמת ביותר היא כאשר התיק עדיין נמצא בידי המשטרה ועדיין לא עבר לבית המשפט. כאן נלמד מעט יותר אודות אפשרויות הביטול השונות בנקודת זמן זו.

מאת: אביב יועציםפלילי02/02/161282 צפיות
מועד מחיקת רישום פלילי ישן נקבע על פי הגדרות תקופת ההתיישנות. תקופת ההתיישנות מתחילה למעשה כבר כאשר בית המשפט נותן את פסק הדין שלו לגבי העבירה שבוצעה. כל תקופה נקבעת על פי קריטריונים שקבועים בחוק. תקופת ההתיישנות תלויה בסוג הרישום הפלילי – האם מדובר בהרשעה בפשע או באי הרשעה. בנוסף, נקבעת התקופה על פי גיל הנאשם ועובדת היותו קטין או אדם בוגר בעת מתן פסק הדין. לבסוף, החוק מתייחס לסוג העונש שהוטל על הנאשם.

מאת: אביב יועציםפלילי02/02/161139 צפיות
תחום המשפט המנהלי בישראל הוא אחד התחומים המעניינים והמגוונים ביותר בעולם המשפט. המשפט המנהלי עוסק בהתמודדות של אזרח מול גופים מנהלתיים וציבוריים, מועדות הבנייה שמאשרות את תוכניות הבתים שאנחנו בונים ועד לזכויותיהם של עובדים, אסירים, חיילים ומשפחות נפגעות טרור. מהתמודדות מול גורמים תקשורתיים כמו רשות השידור וחיוביה את הציבור ועד לעבודה משפטית מול רשויות מקומיות המחייבות אותנו במיסים על פי חוק.

מאת: אביב יועציםדיני משפחה10/01/16895 צפיות
אם אתם גרושים טריים, תקופת החגים עלולה להיות קשה מאוד עבורכם. תחושת האומללות, האשמה והבדידות היא מתכון מושלם לדיכאון. בזמן שמשפחות אחרות ומאושרות חוגגות יחדיו ושואגות את שירי החג, אתם תשבו מסוגרים בביתכם ותבהו בטלוויזיה. יתכן שתרגישו כל כך מדוכאים, עד שאפילו לא תצליחו להזיז את עצמכם מהמיטה. אז מה עושים? הנה כמה טיפים של עו"ד גירושין, כיצד לעבור את החגים בשלום ולהפוך את החג לקצת יותר נסבל:

מאת: אביב יועציםדיני משפחה10/01/16821 צפיות
כולנו מתחתנים בתקווה שהנישואים יחזיקו מעמד ויהיו יציבים. למרבה הצער, הרבה פעמים בני הזוג שלנו משתנים ומאבדים עניין בדברים שעניינו אותם לפני 10-15 שנים: תחביבים שונים, עיסוקים וגם אנשים. כשנשים מאבדות עניין בנישואים, הן פונות אל עורך דין גירושין. אבל כשזה קורה לגבר, הוא לאו דווקא ירוץ אל עורך דין גירושים. הוא בדרך כלל יתרחק מאשתו, ימעט לדבר איתה, לבלות איתה וימצא מפלט בקריירה תובענית או במאהבת.

מאת: אביב יועציםדיני משפחה10/01/16739 צפיות
גירושין הם נושא כואב עבור כל הצדדים המעורבים בעניין- אתה, אשתך והילדים. אין ספק שהם תובעים מחיר נפשי שלוקח זמן להתאושש ממנו. לאחר שנים רבות בהן אתה ואשתך הייתם יחד והילדים התרגלו לראות את הוריהם תחת קורת גג אחת, הפרידה אחד מהשנייה היא קשה ולוקח זמן להתרגל אליה.

מאת: אביב יועציםדיני משפחה10/01/16736 צפיות
גירושין בגיל מבוגר אינם עניין פשוט. מדובר בזוגות בגיל העמידה או אפילו בזוגות בני הגיל השלישי, שהגיעו לאחר שנים רבות יחד להחלטה על פירוק החבילה המשותפת. גירושין בגילאים אלו נובעים מכמה סיבות. לעיתים, ההחלטה על גירושין התקבלה לפני שנים רבות, אך בני הזוג העדיפו להמתין עד אשר הילדים יתבגרו ויעזבו את הבית. לעיתים מדובר במקרי גירושין על רקע שחיקה של מערכת היחסים הזוגית- כאשר לא נעשה דיי במשך השנים על מנת לשמור על הגחלת, אובד לקשר האהבה והתשוקה שאפיינו את תחילתו, ועימם אובד גם הרצון לעתיד משותף.

מאמרים נוספים בנושא CRM

מאת: אילןCRM08/10/131801 צפיות
אם אתם מנהלים עסק קטן או בינוני אתם וודאי מכירים את היקף העבודה והחשיבות הניתנת לכל ליד המגיע למערכת. עסקאות חדשות הן, כמו בכל עסק, המפתח להצלחה, להתפתחות ולצמיחה – מה שהופך את הליד למושג כמעט קדוש. ולמרות זאת, כעסק קטן, כמות המשאבים שאתם יכולים להפנות לטובת מקסום היעילות של אותם הלידים היא לרוב מוגבלת. לכן, בין אם אתם מודעים לכך או לא, אתם מאבדים לא מעט לידים.

מאת: אלעד אוחנהCRM20/05/131303 צפיות
בחירת מערכת ניהול לקוחות – CRM לחברה שלכם היא אחת ההחלטות המהותיות ביותר שתבצעו. בחירת המערכת הנכונה יכולה ליצור את ההבדל בין הצלחה של פרויקט מסוים לכישלון חרוץ, בין ניהול נכון של מערכת היחסים הרגישה עם הלקוחות שלכם.

מאת: דליה בן-דודCRM17/05/133006 צפיות
הערך של לקוחות מרוצים ברור לכולנו מאידך העלות לעסק נותן השירות של לקוחות לא מרוצים / משמיצים פחות ברורה ומדידה. ,תסמין הלקוח המשמיץ קריטית ועשויה לפגוע בתדמית ,מכירות ושיקום איטי מאוד של לקוחות חדשים לאורך זמן לכל עסק וחברה . מזמינה אתכם לקרוא על האתגרים העומדים בפני כל עסק נותן שירות, בהתמודדות מתמדת מול לקוחות משמיצים והדרך להפיכתם ללקוחות נאמנים ומפיצי בשורה והמלצה לחבריהם .

מאת: אביב יועציםCRM14/04/131286 צפיות
לעבודה עם מערכת CRM בגני האירועים יש לא מעט יתרונות. בתחום בו הכל מצריך תיאום רב ומראש, יש יתרון בולט למערכת שעושה את כל התיאומים בפשטות ובקלות. הנה היתרונות המרכזיים בעבודה עם המערכת בגני האירועים:

מאת: אביב יועציםCRM14/04/131226 צפיות
אין כיום כמעט מישהו שלא שמע את המושג "מערכת ענן" או "מיחשוב ענן" על כל הויריאציות השונות שלו. כדי שנבין למה מיחשוב ענן כל כך אטרקטיבי, נבין ראשית את ההבדלים בין מערכת המותקנת מקומית לבין מחשוב ענן.

מאת: אביב יועציםCRM14/04/131508 צפיות
מאחר והתעורר הצורך בשינוי אצל חברות ההשמה וכח האדם, וחלק גדול מהן הבין כי יש כמעט רק יתרונות לכניסת מערכת CRM, דרשו חברות ההשמה להבין מהן היתרונות במערכת ואנו קיבצנו עבורכם מספר יתרונות מרכזיים

מאת: אביב יועציםCRM14/04/131284 צפיות
כל מי שאי פעם השתתף בסדנה לשימור לקוחות יודע כי שימור לקוח הוא בין הפעולות הקשות ביותר אותן יש לעשות בארגון. איך אפשר לשמור על הלקוחות הקיימים בארגון?

 
 
 

כל הזכויות שמורות © 2008 ACADEMICS
השימוש באתר בכפוף ל תנאי השימוש  ומדיניות הפרטיות. התכנים באתר מופצים תחת רשיון קראייטיב קומונס - ייחוס-איסור יצירות נגזרות 3.0 Unported

christian louboutin replica