חפש מאמרים:
שלום אורח
17.07.2019
 
   
מאמרים בקטגוריות של:

   
 

מערכת ניהול לקוחות – יתרונות בולטים

מאת: אלעד אוחנהניהול19/04/2013605 צפיות שתף בטוויטר |   שתף בפייסבוק

קשה לחשוב על פעילות נוחה ומתאימה יותר לתקופה שלנו מאשר תיעוד ועבודה מול הלקוח באמצעות מערכת ניהול לקוחות. מערכות לניהול לקוחות מאפשרות לחברות מכל הסוגים להנות מתיעוד, מקשר רציף ומבניית מערכת יחסים נוחה, מהירה ושירותית עם לקוחותיה בלי להתאמץ ובלי לעבוד מול רשימות מודפסות וניירת. היום יכולים בעלי חברות שרוצים לבנות מערך לקוחות איכותי לרכוש מערכות לניהול לקוחות או לחילופין לבנות מערכת ניהול לקוחות שמותאמת באופן אינדיבידואלי לצרכי החברה. ישנם יתרונות רבים ובולטים מאד לשימוש נכון במערכת ניהול לקוחות. במאמר זה נביא לפניכם כמה יתרונות חשובים של מערכות אלו.

קשר קל וישיר מול הלקוח

היתרון המשמעותי ביותר של מערכת ניהול לקוחות מכל סוג שהוא היא היכולת הנגישה והברורה לנהל קשר רציף עם הלקוח מבלי לחפש אחריו במערך התיקים או המסמכים של החברה. מערכת איכותית היא מערכת שבנויה על תזכורות לתקשורת מול הלקוח כך שאנשי השירות מקבלים ישר לצג המחשב תזכורת להתקשר ללקוח מסוים, להציע או לחדש לו את השירות או המנוי. באמצעות האבחון הזה קל ופשוט לשמור על קשר עם הלקוח, ללא דחיות ואילוצים.

יכולת תיעוד של כל פעולות הלקוח

מערכת איכותית של ניהול לקוחות מאפשרת לתעד באופן פשוט וברור את כל הפעולות שהתבצעו מול הלקוח ועל ידי הלקוח. מהזמנה אינטרנטית ועד למשלוח חשבונית, משיחת טלפון שיווקית על תוכנה המלא ועד לשיחת הבהרה בנושא של מועד אספקה או ביטול שירות. התיעוד הזה הוא בעל משמעות עצומה לכל חברה שרוצה להתנהל באופן מדויק ויעיל מול הלקוחות שלה. ברגע שישנו תיעוד מדויק של כל הפעולות שביצע הלקוח או שבוצעו עבורו, ניתן לעקוב, להציע, לחדש או לנהל את תיק הלקוח בצורה מוצלחת ללא טעויות וללא התנצלויות.

שמירת היסטוריית חיובים

חלק בלתי נפרד מהשיח עם כל לקוח בכל תחום שהוא מסתמך גם על הצעות וחיובים קודמים של הלקוח. אם מדובר בלקוח קיים ניתן למצוא במסגרת השימוש בכל מערכת ניהול לקוחות הצעות מחיר קודמות שנשלחו ללקוח, חיובים וחשבוניות שהועברו אליו ועוד פרטים על ההיסטוריה של הלקוח מול החברה שלכם. עובדה זו מקלה על עובדים שונים בחברה להתנהל מול הלקוח וגם כאשר מגיע עובד שירות חדש הוא יודע בדיוק מה נעשה מול הלקוח לפני כן. פרט זה חשוב במיוחד ליצירת מערכת יחסים אמינה עם הלקוח.

יעילות בהתנהלות החברה

אין ספק שעבודה מול מערכת ניהול לקוחות איכותית שמותאמת באופן מדויק לצרכי החברה שלכם, בין אם היא נבנתה עבור החברה או נרכשה והוגדרה בהתאם לצרכי החברה, מייעלת באופן משמעותי את העבודה מול הלקוח. התיעוד המדויק, היסטוריית שיחות והתקשרויות עם הלקוח, רשימת עובדים שהיו בקשר עם הלקוח ובדיקת מצב הלקוח בזמן נתון - כל הדברים האלו קלים ופשוטים באמצעות מערכת טובה ומקצועית לניהול לקוחות.

 





 
     
     
     
   
 
אודות כותב המאמר:
 
     
   
 

מאמרים נוספים מאת אלעד אוחנה

מאת: אלעד אוחנהבניין ואחזקה - כללי27/07/14665 צפיות
אחת ההתלבטויות הגדולות של כל מי שרוצה להקים פרגולה בחצר הבית או במרפסת היא באיזה חומר גלם לבחור – האם כדאי לבחור פרגולות עץ או אולי להקים פרגולה העשויה מאלומיניום. במאמר זה ננסה להציג את היתרונות והחסרונות של כל חומר גלם ולעזור לכם לבצע החלטה שמתאימה לכם ולבית שלכם.

מאת: אלעד אוחנהחיות מחמד22/06/143580 צפיות
פרו פלאן מזון לכלבים הוא מזון שתוכנן על ידי מדענים ותזונאים מומחים לבעלי חיים ולכלבים בפרט, כדי להעניק לכל כלב את המזון המתאים ביותר לפיזיולוגיה שלו ולצרכיו.

מאת: אלעד אוחנהבעלי חיים - כללי06/06/14760 צפיות
הכלב הוא ידידו הטוב ביותר של האדם ואם הוא חי איתו באותו הבית והוא חלק מהמשפחה, חשוב להקדיש מחשבה גם לבחירת המזון הטוב ביותר עבורו, ממש כמו שאנחנו משקיעים מחשבה במזון שאנחנו מכניסים לפה שלנו.

מאת: אלעד אוחנהגינון06/06/14627 צפיות
החלום על בית קטן עם גינה הוא חלום לא זול אבל לאחר שמגיעים אליו מגלים שיש כל כך הרבה דברים שאפשר להוסיף לבית ולגינה כדי להפוך את הבית לעוד יותר חלומי. בין היתר פרגולה מעץ שהופכת את ימי הקיץ החמים לקצת יותר נוחים ונעימים, כאלו שעושים לך חשק לצאת החוצה אל הגינה עם ספר טוב וכוס קפה קר ולהנות מהפינה הקטנה שלך.

מאת: אלעד אוחנהבידור ופנאי - כללי06/06/141006 צפיות
אשדוד היא אולי לא המקום הראשון שעולה לנו בראש כשאנחנו חושבים על הופעות והצגות, אבל בעיר הדרומית מתקיימים מדי שבוע מופעי מוזיקה ותיאטרון ומדי שנה נערכים בה פסטיבלים מוזיקליים רבים.

מאת: אלעד אוחנהצרכנות04/10/13805 צפיות
אייפון או גלקסי, גלקסי או אייפון – כל מי שאי פעם עמד בפני רכישה של מכשיר טלפון נייד חדש התלבט בשאלה מה כדאי. סקרים שבוצעו בקרב משתמשי אייפון וגלקסי נעים משביעות רצון מהאייפון ונאמנות סוחפת אליו לאותה תחושה אצל משתמשי הגלקסי, כך שקשה לדעת מה בדיוק כדאי לנו לקנות.

מאת: אלעד אוחנהבידור ופנאי - כללי27/09/13877 צפיות
אין אישה שלא חושבת שהיא צריכה לרדת במשקל. יש נשים שחושבות שהן חייבות שינוי מהותי בחיים ורוצות לרדת קילוגרמים רבים ויש כאלו שפשוט נאבקות עם קילו אחד או שניים.

מאמרים נוספים בנושא ניהול

מאת: נינה כהןניהול14/08/17957 צפיות
קרוב למיליארד איש כבר עושים שימוש באינטרנט על בסיס קבוע, אם באמצעות המחשב הנייד, המחשב הנייח, הטאבלט או טלפון החכם

מאת: נינה כהןניהול14/08/17679 צפיות
ישנם עסקים רבים בישראל שנתונים לתחרות קשה במיוחד עסקי המסעדנות, כאשר קיימות המון מסעדות בכל מיני סגנונות ברחבי הארץ.

מאת: נינה כהןניהול25/07/17578 צפיות
העולם העסקי, טומן בחובו עסקים רבים מכל מיני סוגים. ישנם בעלי עסקים שאינם מסוגלים לשרוד בשנה השנתיים הראשונות לקיומם

מאת: שלום כהןניהול06/11/16647 צפיות
ניהול עסק הוא מטלה לא פשוטה ומי שהתנסה בכך או שיש לו עסק בפועל יודע את זה. צריך לנהל בראש ובראשונה את העובדים, צריך לנהל את המלאי, צריך לנהל את הספקים, לעקוב אחר הנהלת החשבונות ולבצע עוד מטלות רבות אחרות

מאת: עוזי פלגניהול18/07/16730 צפיות
בכל עסק מקרטע וכושל מתקיים תמהיל כישלונות במינונים שונים האחראים למצבו של העסק. כפי שנכתב לא מעט פעמים, הכישלון לא יתום, יש לו גורם אחראי ברור ומובהק. במאמר נחדד נקודה זו.

מאת: SEOMANניהול31/05/16845 צפיות
איך תוכלו לגשת ללקוחות שלכם בצורה הטובה ביותר? כיצד באמצעות מוצרי פרסום ניתן להשיג יותר לקוחות

מאת: SEOMANניהול25/05/16766 צפיות
כיצד מוצרי הפרסום הפשוטים משפיעים על הלקוחות הקיימים של החברה ואיך ניתן למנף את כלל השיווק באמצעות מוצרי פרסום.

 
 
 

כל הזכויות שמורות © 2008 ACADEMICS
השימוש באתר בכפוף ל תנאי השימוש  ומדיניות הפרטיות. התכנים באתר מופצים תחת רשיון קראייטיב קומונס - ייחוס-איסור יצירות נגזרות 3.0 Unported

christian louboutin replica