חפש מאמרים:
שלום אורח
08.12.2024
 
   
מאמרים בקטגוריות של:

   
 

מענה אנושי לעסקים - המידע המלא

 

היום, אנחנו חיים בעידן של תחרות כלכלית. בכל תחום ותחום, עסקים ונותני שירותים רבים מתחרים על תשומת הלב של הלקוחות הפוטנציאליים, אשר הדרישות שלהם גבוהות במיוחד. בתנאים האלה, לא ניתן שלא להסכים עם הקביעה הבאה: חברה שלא מעניקה ללקוחותיה שירות מקצועי ואדיב, בשעות פעילות מגוונות ככל האפשר, עלולה להישאר מאחור.

מן העבר השני של המשוואה, ברור מדוע לא כל חברה יכולה בהכרח להכשיר או לנהל מערך שירות מקצועי משלה. התוצאה היא התבססות הולכת וגוברת על חברות המציעות מענה אנושי לעסקים.

מהו מענה אנושי?

כשמדברים על מענה אנושי לעסקים, מתכוונים, בעיקרו של דבר, לשירות שבו חברה חיצונית פועלת בשם העסק, ואחראית על מערך שירות הלקוחות שלו. ברמה המעשית, הדבר מתבצע באמצעות כוח אדם איכותי, אשר לומד את המאפיינים של עסק ספציפי, למשל בדמות הגדרת יעדי השיחה, או אפילו תסריטי שיחה מלאים. לכל אלה ניתן להוסיף גם פתיח או ג'ינגל, המזוהים עם העסק, מה שמגדיל את הזיקה של הלקוחות אליו כבר בנקודת ההתחלה.

כבר מההגדרה הזו, ניתן ללמוד על הנגזרות השונות של המענה האנושי. יכול להיות זה מערך שירות עבור שירות נכנסות, אך גם מוקד טלמרקטינג, המבצע שיחות יזומות ללקוחות פוטנציאליים. המוקד יכול למלא תפקידים של תיאום פגישות, גביית תשלומים, תמיכה בקמפיינים פרסומיים – והרשימה עוד ארוכה.

היתרונות של מענה אנושי

מענה אנושי כולל בתוכו מספר מעלות עיקריות. ראשית, הוא מונע מבעלי העסק את הצורך לערוך הכשרה מקיפה של כח אדם לאיוש המענה הטלפוני, מה שכרוך במאמצים כספיים שאינם מבוטלים כלל וכלל. העובדה כי המענה מתבצע על ידי חברות מקצועיות, העוסקות בכך באופן בלעדי, מקרבת מאד את העסק לעבר הגשמת יעדי השירות שלו, בין אם המטרה היא שימור לקוחות קיימים, גיוס לקוחות חדשים או הגדלת המכירות.

מענה אנושי נועד להתאים לעסקים המשתמשים בשירותיו במידה הרבה ביותר, והוא מציע גמישות מלאה בכל הנוגע לשעות הפעילות, למספר הנציגים, לתסריטי השיחה וכן הלאה. שירותים מסוימים, דוגמת שירות טלמרקטינג לעסקים של ביפר, יכולים לפעול, לבחירת הלקוחות, כגיבוי למוקדי השירות ה"רשמיים" בזמנים של עומס ולחץ, או לחילופין מחוץ לשעות הפעילות המוגדרות של העסק. התוצאה היא זמינות מקסימלית עבור הלקוחות, מה שמקנה לחברה, לעסק או לארגון יתרון משמעותי על פני המתחרים.

 





 
     
     
     
   
 
אודות כותב המאמר:

...

 
     
   
 

מאמרים נוספים מאת מיכאל רומנסקי

מאת: מיכאל רומנסקירכב30/06/144933 צפיות
אחת למספר שנים, זה קורה. דגם משמעותי של אחת מיצרניות הרכב המובילות בעולם יוצא לשוק, ומציע שורה ארוכה של חודשים שמאפשרים לו להתבלט בו. כזה בדיוק הוא המקרה של דגם אאוטלנדר phev, מבית מיצובישי, אשר נכנס לקטגורייה של כלי הרכב החשמליים ההיברידיים הנטענים. כפי שתראו מיד, מדובר ברכב יעיל, חסכוני, בטיחותי ומאובזר לעילא ולעילא.

מאת: מיכאל רומנסקירכב29/06/144910 צפיות
קבלו את מיצובישי אאוטלנדר phev החדשנית. המכונית, שמגיעה אלינו ומצטרפת אל מכוניות הדור החדש שקשה להתעלם מהן, היא מכונית מיוחדת במינה. מיצובישי זו, שנחשבת למכונית פורצת דרך, מציעה לנו עיצוב מיוחד במינו וגם לא מעט פינוקים, הלוקחים בה חלק.

מאת: מיכאל רומנסקיביטוח רכב29/06/147972 צפיות
לצד לא מעט ביטוחים, המוצעים בשוק הביטוחים כיום, אפשר גם למצוא שלל של פוליסות ביטוח המיועדות לבעלי הרכבים. אילו סוגים של ביטוחי רכב עומדים לרשותנו ומה כולל, במסגרתו, כל אחד מהם? התשובה, לפניכם.

מאת: מיכאל רומנסקיהלוואות29/06/144961 צפיות
בנק ירושלים הוא אחד הותיקים בישראל, שעה שהוא פועל החל מ-1963. במהלך השנים, הוא עבר לא מעט תמורות: ב-1998, הפך ברישיונו של בנק ישראל לבנק מסחרי, אשר בין תחומי ההתמחות שלו ניתן למנות נדל''ן, שוק ההון ובנקאות בין לאומית. כעת, משיק הבנק שירות חדש, שמתאים כמו כפפה ליד למאפיינים של העת הנוכחית. המדובר הוא בשירות המאפשר ללקוחות כל הבנקים לקבל דרך בנק ירושלים הלוואות, בסכומים גבוהים, בהליך פשוט המבוצע דרך האינטרנט.

מאת: מיכאל רומנסקירכב29/06/144994 צפיות
יצרנית הרכב יונדאי, המוכרת היטב לצרכני הרכב בישראל, מספקת מזה שנים ארוכות מבחר כלי רכב חסכוניים ויעילים. לאחר לא מעט שנים שבהן התרחק הנהג הישראלי מכלי רכב קטנים וקומפקטיים, הרי שכיום המצב שונה למדי.

מאת: מיכאל רומנסקירכב29/06/145071 צפיות
חברות הרכבים מעמידות לרשותנו כיום שלל של דגמים, המספקים מענה לצרכים שונים. אפשר למצוא רכבי שטח איכותיים, מכוניות משפחתיות טובות וגם מכוניות מיני נפלאות, הנחשבות לפופולאריות. בחברת יונדאי, אחת החברות המובילות בשוק כיום, מוצעות לכם שתי מכוניות טובות, מכוניות מיני משוכללות, המשלבות במסגרתן את כל מה שצריך להיות במכוניות. בין אם זו יונדאי i10 או אולי יונדאי i20, מדובר במענה מצוין לצרכים שונים. מה מאפיין כל אחת ממכוניות אלו? על כך, לפניכם.

מאת: מיכאל רומנסקיביטוח דירה27/06/148477 צפיות
מבין שלל הביטוחים, שאותם מציעות לנו חברות הביטוח, ישנו ביטוח דירה. ביטוח זה, הכולל במסגרתו, שני ביטוחים שונים: ביטוח מבנה וביטוח תכולה, מוצע בטווח רחב של מחירים, הנקבעים בהתאם לפרמטרים שונים. אם אתם מעוניינים לרכוש ביטוח דירה, הנה, לפניכם, פרטים חשובים ומידע שיעזור לכם בבחירה.

מאמרים נוספים בנושא שימור לקוחות

מאת: ישראל רף שימור לקוחות09/07/231997 צפיות
מתנות לראש השנה – זמן מצוין לעקוף את המתחרים שלכם חגים וימים מיוחדים הם זמנים ששווה לנצל מבחינה עסקית. חלוקת מתנות לחגים כדי להעניק לעסק שלכם ערך מוסף. אחד החגים המרגשים והמתאימים ביותר הוא ראש השנה. חג זה פותח את השנה תוכלו לשמח את הלקוחות והעובדים שלכם עם מגוון עציצים ממותגים לראש השנה ולהדק את הקשר האישי והעסקי איתם. נשמח לעזור ישראל רף 052-2978583 למה כדאי לכם לחלק ללקוחות מתנות ממותגות?

מאת: ישראל רף שימור לקוחות06/05/21960 צפיות
בשנים האחרונות נערכים כנסים ואירועים עסקיים רבים במגוון תחומים שמטרתם, לייצר קשרים עסקיים ולהציג את ההתחדשות בכל תחום מהם מוצרי הפרסום שייתנו לכם את תוצאה עסקית הטובה ביותר עציצים ממותגים עם מסר אישי נשמח לעזור ישראל רף 052-2978583

מאת: מיכל דגן ברעםשימור לקוחות02/05/21957 צפיות
שירות כתוב - גם אם לא רציתם, נמנעתם, התחמקתם, היום, כבר אין ברירה!

מאת: אבי דוידישימור לקוחות11/10/201251 צפיות
מידע שימושי על חלוקת פליירים לעסקים שעושים זאת לראשונה בתקופת הקורונה

מאת: מיכל דגן ברעםשימור לקוחות06/04/201000 צפיות
המודעות לצורך בעבודת שימור לקוחות איכותית, לצד עבודת המכירות והשירות, וכחלק מאסטרטגית השיווק, כבר אינה בחיתוליה. ההשלכות השונות, כתוצאה מעבודה לא מדויקת, המשפיעות על שורת הרווח, ברורות. שימור לקוחות איכותי חוצה את שלושת מעגלי שימור הלקוחות:

מאת: רונית אלפסישימור לקוחות11/11/191544 צפיות
מועדון לקוחות הוא כלי עסקי ושיווקי מאוד חזק ומשתלם, לכן חשוב מאוד לנהל אותו נכון. לקוח שיצא מהמועדון אולי לא יחזור אליו, ולכן חשוב ללמוד איך לנהל את מועדון הלקוחות של העסק שלכם כך שיתווספו אליו לקוחות כל הזמן ולא ייגרעו ממנו, כי ניהול נכון של מועדוני לקוחות משמעותו הגדלת הרווחים של העסק שלכם.

מאת: ישראל רף שימור לקוחות09/07/191716 צפיות
מתנות לחגים, ובעיקר כאשר מדובר על מתנות ממותגות לראש השנה, הופכות את המותג שלכם לא רק לזכיר אלא גם לאהוד ולאהוב, ומחברות אותו לערכים של צמיחה, טיפוח, שגשוג, נאמנות ומסירות. אנו מציעים לכם עשרות עציצים ממותגים, אשר יוכלו להעביר את ערכי המותג שלכם הלאה, ולהעניק חוויה בלתי נשכחת ללקוחות, לספקים ולעובדים שלכם.

 
 
 

כל הזכויות שמורות © 2008 ACADEMICS
השימוש באתר בכפוף ל תנאי השימוש  ומדיניות הפרטיות. התכנים באתר מופצים תחת רשיון קראייטיב קומונס - ייחוס-איסור יצירות נגזרות 3.0 Unported

christian louboutin replica