|
שירות כתוב - גם אם לא רציתם, נמנעתם, התחמקתם,
היום, כבר אין ברירה!
למאמר המלא...
|
|
המודעות לצורך בעבודת שימור לקוחות איכותית, לצד עבודת המכירות והשירות, וכחלק מאסטרטגית השיווק, כבר אינה בחיתוליה.
ההשלכות השונות, כתוצאה מעבודה לא מדויקת, המשפיעות על שורת הרווח, ברורות.
שימור לקוחות איכותי חוצה את שלושת מעגלי שימור הלקוחות:
למאמר המלא...
|
|
קיימים סוגים שונים של מוקד טלפוני. לכל אחד מהמוקדים מאפיינים שונים מבחינות רבות. דיון על 2 מהמגוון הרחב שלהנושאים והתחומים שמגדירים את המוקד, ומסייעים בהשגת המטרה שלשמה נוצר.
למאמר המלא...
|
|
נוהגים לומר "מי שלא עושה לא טועה"
גם במוקדי שירות ובמוקדי שימור לקוחות משפט זה נכון, ואין חברה שחפה מטעויות ומכשלי שירות ושימור לקוחות.
לקוח אשר חווה חווית שירות טובה פחות, לקוח אשר הטיפול בו אינו מושלם, או שפעילות השימור אינה איכותית מספיק -ניתן למצוא בכל חברה.
ההבדל טמון בין חברות שמתעלמות מכשלים אילו, לבין חברות המהוות מערכת אשר מאמינה ביכולתה להשתפר ולבצע את העבודה טוב יותר. למערכת כזו מומלץ שתלמד מאותם מקרים ותיישם את המסקנות והתובנות לטובת הטיפול בלקוחות הבאים.
למאמר המלא...
|
|
עם השינויים שאנו עדים להם בהתנהגות הצרכנית של כולנו, בשירות הלקוחות ובהתמנהגות המשווקים, להלן רשימת 10 הטרנדים הבולטים בעולם השימור ונאמנות הלקוחות
למאמר המלא...
|
|
שירות לקוחות ושימור לקוחות קשורים זה בזה.
אם שירות הלקוחות אצלך בחברה מצויין, בוודאי שקל לך יותר לשמר לקוחות.
למאמר המלא...
|
|
החלטת להקים מוקד שימור אצלך בחברה? כדאי להתחיל בחשיבה מוקדמת על מערך השימור כולו..
למאמר המלא...
|
|
סגירת מעגל טיפול בלקוח הינה המצב הרצוי בו קיים מנגנון מפקח על כך שטיפול בלקוח,שפנה מסיבה כלשהי לשירות הלקוחות של החברה,הסתיים לשביעות רצונו.
וידוא הסגירה בא להבטיח שבעומס של פניות וטיפול בלקוחות אף לקוח לא נשכח, או חלילה הוזנח.
למאמר המלא...
|
|
לפעמים משפט אחד קטן משנה הכל.
בעולם שירות הלקוחות בכלל, ועולם שימור הלקוחות בפרט, ההצלחה לייצר אינטראקציה חיובית עם הלקוח, ובעיקר כאשר הוא הוא פונה ומגלה אי שביעות רצון צהשירות/מוצר שקיבל, היא זו שהופכת את הלימון ללימונדה.
להלן תיאור ניסיון מעשי בחברה, בו משפט אחד שינה את התמונה.
למאמר המלא...
|