חפש מאמרים:
שלום אורח
07.07.2020
 
   
מאמרים בקטגוריות של:

   
 

תקשורת יישומית למנהלים - ההנהגה היא אומץ


לפני כחודש עברתי ניתוח שיניים כואב ופולשני, שעד היום כשבוע לאחר מכן, אני מתאוששת ממנו. כשפי פעור, קשה לומר שיכולתי להציג עמדה כלשהי בפני מישהו, בטח לא בפני הרופא שלי, אבל יכולתי לצפות בפעולותיו וללמוד מהן כיצד להכין במהירות ובאפקטיביות פעולה אחרת – במקרה שלי, הצגת עמדה בכתב.


ניתוח שיניים וכתיבת עמדה – שתיהן פעולות

המשותף לניתוח ולכתיבה הוא ששתיהן פעולות, ליתר דיוק פעולות החלפה. הפעולה הכירורגית שנערכה בפה היא החלפה של דבר מה באחר. החלפה של תפיסה ומוצר בהחלפה אחרת. מסמכי העמדה הוא גם החלפת דעה של הקורא באחרת. מה לימד אותי תהליך הניתוח על תכנון מסמך עמדה?

התכנון הוא לב העניין

עצמתי את עיניי ברגעים הקריטיים, לא יכולה לומר שעקבתי אחר כל פעולה ופעולה של הרופא, אבל התוצאה היא מרשימה: עקירת שיניים, השתלה של כמה, השתלת  עצם ושיקום – כל אלה ב-35 דקות. כשהחמאתי לרופא על יעילותו אמר לי: "אני לא זריז, אני יעיל. אני מתכנן כל פעולה וגם מכין לי תרחיש במקרה שבו אצטרך לשנות את התכנון".

חשבתי על זה בהקשר שלי: עד כמה אני מלמדת קהלים שונים ומגוונים: סטודנטים, מנהלי שיווק, מבקרים פנימיים או עורכי תוכן כדי להעביר את התפיסה של חשיבות התכנון של מסמך הדעה. עד כמה התכנון חוסך לי זמן, כי חשבתי עליו  כבר קודם ? במסמך דעה, אם אני מתכננת את הדעה שאני רוצה לשכנע בה, מנתחת את הנגזרות שלה יש לי את התרחיש מראש. זה מה שעושים שחקני שחמט. זוהי חשיבה אסטרטגית שבאה לידי ביטוי במסמך: אם אשכנע אותו בא', יהיה לי יותר קל לשכנע אותו בב'. אם לא אצליח, בכל מקרה אם אשכנע אותו בג' ממילא ישתכנע ב-ד'.

שינוי תפיסה

דיברנו על החלפה, לא? כל החלפה באשר היא, כרוכה בהיפטרות מדבר מה אחר. שהרי ההגדרה המילונית של המילה "החלפה" היא "נתינה של דבר מה וקבלת דבר אחר תמורתו (בדרך כלל מאותו הסוג)"; אפשר להסתייג מההקבלה שמצאתי בין ניתוח שיניים לכתיבת עמדה: ברור שבהחלפה של אובייקט פיסי כמו שן, יש פה דיכוטומיה של שחור מול לבן. במציאות העסקית, החלפת פתרון אפילו של פתרון פיסי כמו תוכנה, אינה כרוכה איפוא בביטול מוחלט של תוכנה אחרת.

אכן כן, בעולם העסקי לא תמיד ההחלפה היא של שחור בלבן. בכל זאת, עם יד על הלב, פתרונות "מופשטים" מתחומים מסוימים, כמו ניהול או שירות כרוכים הרבה פעמים, באומץ, בהכרה ש"טעיתי" וצריך ללכת לכיוון שונה לגמרי. דברים שאנחנו לא מביעים בכתב מטעמים פוליטיים, מהיסוס או פשוט מקיבעון. דוגמאות לקיבעון כזה: בניהול- מנהל מוצלח הוא זה שמביא תוצאות עסקיות רווחיות. אם אנחנו רוצים להכניס היבטים רכים יותר להערכת המנהל, כמו תקשורת בין-אישית, אנחנו צריכים להציג בצורה ברורה את ההבדל ביניהם, לפעמים בצורה דרמטית.

החלפה היא דרמה

הדרמה היא אמצעי שפועל באופן אפקטיבי על הצופים, קהל בתיאטרון או קוראים. האם ההתפרצות הרגשית שלה אנו עדים על הבמה דומה לחיינו האמיתיים? בוודאי שלא. אבל לולא הדרמה הזו וטון הדיבור התיאטרלי לא היינו מפנימים את השבר הגדול המוצג בה. הדרמה עושה את המסמך מעניין. הדרמה במסמך העמדה שלי היא הניגוד, מעין מאבק. בדומה למאבק בסיפורת, כך עלינו להציג את ההחלפה כדרמה.

זה מול זה: שחור מול לבן

כדי לעשות זאת, עלינו להתריס ולחדד את השוני בעמדה החדשה מזו הישנה. בדרך כלל, השוני בתפיסה מצריך גם יצירתיות, שאם לא כן, היו הקודמים מצדדים בו. אם נחזור לרופא השיניים שלי, הפתרון הכירורגי של רופא השיניים הנוכחי שלי הפוך מהפתרון של הקודמים לו. אלה התקבעו בתפיסה אחת, שלא הניבה תוצאות טובות. כדי לתת פתרון אחר, שונה, נועז היה עליו לעקור מן השורש, תרתי משמע, את הפתרון הקודם.

ההנהגה היא אומץ

החלפת העמדה קודמת לפתרון. ועבורה נדרש אומץ. כאן דרושה הצהרה תקשורתית, דרמטית, המציגה את העמדה הקודמת באור שלילי: מבטלת אותה, פוסלת את קיומה, מנמקת ומבארת. כל מסמך עמדה המביא עמדה אחת במקום הקודמת, המחליף דעה אחת באחרת, חייב להנגיד את שתי התפיסות. לעקור את מן השורש, תרתי משמע.

תהליך ההשתלה

הרבה פעמים אנחנו נמנעים מפתרון כי כביכול אי אפשר. אם מנהל מוצלח הוא זה שמביא רווחיות, איך נשנה את תהליך הערכת המנהל ונתחשב פרמטרים אחרים, התנהגותיים? כלומר, החלפת הדעה כרוכה ביצירתיות מחשבה. אחרת, מישהו כבר היה חושב על זה קודם, לא? יצירתיות בפתרון היא יציאה מהקופסה, למשל, להשתיל שיניים באלכסון ולא אופקית. להכניס פרמטרים חדשים לתפקוד המנהל.

חיסכון בזמן

הזמן הוא משאב יקר של כולנו. חשוב להתייחס גם למדד היעילות ולא רק לאפקטיביות: כלומר, לא רק מהי התוצאה של הפעולה – בין אם היא ניתוח שיניים או החלפת דעה, אלא הזמן שהיא אורכת. מהתהליך של ניתוח השיניים שלי למדתי יעילות מהי, ואני שמחה לשתף אתכם.

דווקא בתכנון של הצגת עמדה, שהיא כה מורכבת לפעמים, עלינו לעבוד לפי תרחיש מתוכנן שהוכן מבעוד מועד ולא בצורה אינטואיטיבית. בפרט למי שצריך להביע עמדה חדשות לבקרים: בישיבה חשובה, באימייל עמדה, בהצגת פרויקט או סתם בפני הנהלת החברה. אני חוזרת על המתכון של רופא השיניים שלי

אילת צורי - המכון להדרכה בכתיבה עסקית מפתחת שיטת צורי להדרכה בכתיבה שיווקית,כתיבה עסקית,
כתיבה שיווקית לאינטרנט,כתיבה אינטרנטית,ניהול תוכן לארגונים,תקשורת פנים בארגון,תקשורת ניהולית ועוד..
מגוון סדנאות בנושא. מלקוחותינו המרוצים- סלקום, בזק והראל ביטוח.
לפרטים נוספים: 03-6471355/ 052-3510583

 





 
     
     
     
   
 
אודות כותב המאמר:

אילת צורי –  המכון להדרכה בכתיבה עסקית

מפתחת שיטת צורי להדרכה בכתיבה שיווקית ועסקית. מגוון סדנאות בנושא. מלקוחותינו המרוצים- סלקום, בזק והראל ביטוח. לפרטים נוספים:
http://www.ayeletz.co.il

 
     
   
 

מאמרים נוספים מאת אילת צורי

מאת: אילת צוריהודעות לעיתונות - כללי10/04/13673 צפיות
לא ניתן היה להישאר אדישים לידיעה שעלתה לכותרות בתחילת החודש עם חשיפתו של מסמך חוות הדעת של המורים על התלמידים בתיכון רבין בכפר-סבא. המסמך שהוכן בישיבת עבודה פנימית לקראת יציאתה המתוכננת של שכבת יא' אל המסע המסורתי לפולין, נשלח בשוגג על ידי מרכזת המסע אל אחד התלמידים – ומצא משם את דרכו אל חדשות ערוץ 2.

מאת: אילת צוריעסקים - כללי07/03/13753 צפיות
הבחירות לכנסת ה-19 לוו בסיסמאות רבות שהתמקדו בכמיהה ל"פוליטיקה החדשה" ולשינוי, ואכן תוצאותיהן הצביעו על כך שהעם חפץ בשינוי שכזה. 48 חברי כנסת חדשים נכנסו למשכן המחוקקים בשלהי ינואר כאשר מרביתם הגיעו משתי מפלגות – "יש עתיד" בראשותו של יאיר לפיד ומפלגת "הבית היהודי" בראשותו של נפתלי בנט.

מאת: אילת צוריניהול17/02/131198 צפיות
לכנסת ה-19 אשר הושבעה זה מכבר נבחרו 48 חברי כנסת חדשים (!), מתוכם לא פחות מ-26 נשים. מספר שיא זה, בשני אופני הייצוג, הח"כים החדשים או מספר הנשים, דומה באופיו לחילופים המשמעותיים המתבצעים בארגון. אמנם זהותו של המנכ"ל לא השתנתה (נכון לעכשיו), אבל אין ספק שמדובר ברה-ארגון אמיתי בארגון המחוקקים הישראלי. במאמר שלפניכם אתייחס לטיפים העיקריים שאני יכולה לתת לחברי הכנסת החדשים בכל הנוגע להסתגלות מהירה לעבודה לאחר רה-ארגון רציני.

מאת: אילת צוריניהול30/01/131299 צפיות
שני כשלים תקשורתיים עיקריים, שעליהם אתן את הדעת בפוסט זה: האחד נעוץ בהיבט המילוני-לשוני – ואילו השני טמון בהיבט התקשורתי-ארגוני.

מאת: אילת צוריעסקים - כללי02/01/131281 צפיות
ניתוח מקרה מבחן של תרבות ארגונית ב-CIA הסרט ZERO DARK THIRTY שיצא לאקרנים רק לפני כשבועיים, הפך לאחד מסרטי הפעולה המדוברים של השנה; שכן, זהו הסרט הראשון המתעד את המצוד אחרי רב המחבלים אוסמה בין לאדן שחוסל בתחילת מאי 2011.

מאת: אילת צוריייעוץ עסקי20/12/121276 צפיות
גם הנאום המפויס למדי של יושבת ראש מפלגת "העבודה" שלי יחימוביץ ביום שבו נחשפה רשימת המפלגה לכנסת ה-19 לא יכול היה להסתיר את הקצר בתקשורת שבין יושבת הראש למועמדת שנבחרה למקום ה-5 ברשימה – מרב מיכאלי. התקשורת, כור מחצבתן של שתי העיתונאיות, געשה בעקבות חילוקי הדעות ביניהן, וזאת נוכח ההצלחה הכבירה שקצרה מיכאלי בפריימריז של המפלגה שאליה הצטרפה רק שבועות בודדים לפני מועד הבחירות המקדימות.

מאת: אילת צוריניהול05/12/121718 צפיות
בשלהי חודש אוקטובר פרסמתי פוסט קצר שמבהיר את מהות המושג "תרבות ארגונית" ומבקש להרחיב על החשיבות הטמונה בה. בשבוע שעבר הוספתי והתייחסתי למכלול האמצעים והשיטות המסייעים בהטמעתה של התרבות הארגונית. כעת, הייתי רוצה להרחיב מעט ולתת מספר טיפים מעשיים המתאימים לכל מנהל באשר הוא, בבואו להטמיע את יסודות התקשורת למנהלים , תוך הדגשה על העברת מסרים אפקטיבית בין ההנהלה לעובדים ובין העובדים לבין עצמם.

מאמרים נוספים בנושא הודעות לעיתונות - כללי

מאת: חיים נויהודעות לעיתונות - כללי03/07/2028 צפיות
אחרי שהושלמה הרכישה של טק דטה על ידי קרנות שמנוהלות על ידי חברות מסונפות של אפולו, ההשקעה תבוצע בחמש השנים הבאות

מאת: חיים נויהודעות לעיתונות - כללי03/07/2029 צפיות
אנדרסן גלובל הודיעה על התקשרותה בהסכם לשיתוף פעולה עם חברת המיסים עם מלוא השירותים שנמצאת בסן חואן, פוארטו ריקו BDO Tax LLC, וזאת הופעת הבכורה של הארגון באזור

מאת: חיים נויהודעות לעיתונות - כללי24/06/2041 צפיות
אנדרסן גלובל מודיעה על הכניסה שלה לשוק של גמביה באמצעות הסכם לשיתוף פעולה עם Fajara Chambers, חברת עורכי דין מפג'רה, בהמשיכה את ההתרחבות המהירה שלה באפריקה שמשמשת כחלק בלתי נפרד מהנוכחות הגלובלית של הארגון.

מאת: חיים נויהודעות לעיתונות - כללי23/06/2042 צפיות
היום בוועידה הבינ"ל על מחשבי על (ISC) הוכרז שמחשב העל Fugaku, מערכת שפותחה במשותף על ידי RIKEN ו-Fujitsu Limited, ומבוססת על טכנולוגיית Arm®, זכה למקום הראשון ברשימת TOP500. אחרי שהוכתר למחשב העל הכי יעיל בעולם ברשימת Green500 בנובמבר 2019, Fugaku קיבל היום גם את הכבוד הגדול ביותר ברשימת HPCG, דירוג של בוחני ביצועים ביישומים מהעולם האמיתי, וה-HPL-AI, שנותן ציונים לביצועים במשימות שמשמשות ביישומים של בינה מלאכותית.

מאת: חיים נויהודעות לעיתונות - כללי18/06/2045 צפיות
Retail Pro International (RPI) המפתחת של התוכנה הגלובלית Retail Pro POS שצוינה כתוכנה לנקודות מכירה הטובה ביותר לשוק הביניים של הקמעונאות, השלימה את החלק השלישי של וובינר שמגלה שבע תובנות שקמעונאים יצטרכו להפיק מהנתונים שלהם כשהם פותחים מחדש אחרי מגיפת קוביד-19.

מאת: חיים נויהודעות לעיתונות - כללי17/06/2051 צפיות
בומברדייה (TSX: BBD.B) תערוך את האסיפה השנתית של בעלי המניות שלה לשנת 2020 ("האסיפה") ב-18 ביוני 2020 בשעה 10:30 שעון החוף המזרחי בפורמט וירטואלי בגלל החששות המתמשכים לבריאות הציבור שקשורים למגיפת קוביד-19.

מאת: חיים נויהודעות לעיתונות - כללי17/06/2051 צפיות
בית החולים גם זכה להיות בעשרת המובילים בשבע תת התמחויות של רפואת ילדים בסקר בתי החולים 2020-21 של U.S. News & World Report

 
 
 

כל הזכויות שמורות © 2008 ACADEMICS
השימוש באתר בכפוף ל תנאי השימוש  ומדיניות הפרטיות. התכנים באתר מופצים תחת רשיון קראייטיב קומונס - ייחוס-איסור יצירות נגזרות 3.0 Unported

christian louboutin replica