חפש מאמרים:
שלום אורח
16.09.2019
 
   
מאמרים בקטגוריות של:

 

מאמרים בנושא שימור לקוחות

 
   
 

רוצה לקבל עדכונים על מאמרים בנושא שימור לקוחות?

שמך: אימייל: תדירות:
 
     
 

נטישה חלקית של לקוח - נטישה מלאה

מאת: מיכל דגן ברעםשימור לקוחות23/02/111000 צפיות
נטישה אינה רק עזיבה מוחלטת של החברה/השירות לעיתים נטישה מתבטאת גם בהפחתת צריכה . איך מזהים? מה עושים?
למאמר המלא...

5 נגרים שירות לקוחות

מאת: דוד גרינברגשימור לקוחות20/01/111942 צפיות
מכיוון שאני אדם עסוק, כעסתי על כך שעליי להמתין שעות רבות למתקין ולהפסיד חצי יום עבודה, אך כמו שהסבירו לי יפה ברשת חמישה נגרים שירות לקוחות, רהיטים, כמו לכל מוצר אחר, עלולים להינזק, וכולנו בני אדם.
למאמר המלא...

אפשר לקצר את זמן ההמתנה ע"י שימוש במיקור חוץ

מאת: קישורית מענה טלפוני לעסקיםשימור לקוחות18/01/111003 צפיות
כל אחד מאיתנו מכיר את התחושה הלא נעימה של לחכות על הקו בהמתנה לנציג שירות. הזעם שלנו כלפי החברה אליה אנו מתקשרים, מתגבר ככל שהדקות חולפות ואין תגובה מהצד השני. תוסיפו לזה את העובדה שבדרך כלל אנו מתקשרים לא כדי לתת מחמאות, אלא כדי להתלונן, תבינו עד כמה המענה הטלפוני המיידי חשוב מבחינה עסקית ותדמיתית.
למאמר המלא...

לא כדאי לשחק עם זמן ההמתנה

זמן המתנה ארוך לנציג שירות, הוא אחת הנקודות הרגישות בכל הקשור לטיפול בלקוח ולמידת שביעות רצונו מהחברה הנותנת לו שירות. לקראת השתתפותו של חיים רומנו, מנכ"ל אל-על היוצא שאף הקים בחברה את מוקד שירות לקוח
למאמר המלא...

מבצעים ושימור לקוחות

מאת: ecpm - קידום ושיווק באינטרנטשימור לקוחות25/12/10665 צפיות
כל מה שרציתם לדעת על מבצעים והנחות, היכן אפשר למצוא אותם והאם העסקים מפסידים כסף או שמא מרוויחים לקוחות חדשים וישנים?
למאמר המלא...

מדיניות גמישה – חלק בלתי נפרד משירות קשוב

מאת: יפעת ברעםשימור לקוחות05/12/10692 צפיות
ידוע כי מדיניות בארגונים היא הכרח למניעת אי סדר וכאוס, אבל אותה מדיניות, כשניצמדים אליה בנוקשות, עלולה להיות הגורם שיבריח לקוחות למתחרים, להם מדיניות גמישה יותר.
למאמר המלא...

סגירת מעגל טיפול בלקוח

מאת: מיכל דגן ברעםשימור לקוחות14/11/103249 צפיות
סגירת מעגל טיפול בלקוח הינה המצב הרצוי בו קיים מנגנון מפקח על כך שטיפול בלקוח,שפנה מסיבה כלשהי לשירות הלקוחות של החברה,הסתיים לשביעות רצונו. וידוא הסגירה בא להבטיח שבעומס של פניות וטיפול בלקוחות אף לקוח לא נשכח, או חלילה הוזנח.
למאמר המלא...

למרות שמטרת החברה לרווח , לא על חשבון הלקוח

מאת: יפעת ברעםשימור לקוחות04/11/10774 צפיות
הייתם מעלים על הדעת אפשרות שהרופא שלכם ימליץ לכם על טיפול כזה או אחר בגלל עמלות שהוא מקבל ממכון הטיפול או מחברת התרופות? הייתם ישנים בשקט אם הייתם יודעים כי עליו לעמוד ביעדי מכירת כמות תרופות מסויימת כל חודש כדי לקבל בונוס או טובת הנאה?
למאמר המלא...

ייעוץ לשירות קשוב- כיצד נוהגים מול הלקוח כשטועים?

מאת: יפעת ברעםשימור לקוחות24/10/10693 צפיות
אם אתם נותני שירות לקוחות ו/או עובדים מול קהל, אני מקווה שאתם עושים כל שביכולתכם בכדי למנוע תקלות. ברור שגם כאשר שמנסים, לא תמיד מתאפשר להביא לידי שביעות רצונו של הלקוח, ואף יותר מכך, אין ספק שכל נותן שירות באשר הוא, עומד בפני מצבים לא רצויים בהם הוא טועה, נכשל או "מפשל". החוכמה היא להצליח לצאת ממצבים אילו בשלום, וזאת מבלי לאבד את הלקוח עקב כך וזוהי מהותו של השירות הקשוב.
למאמר המלא...

סליחה אדוני, האם השירות שקיבלת לשביעות רצונך?

מאת: מיכל דגן ברעםשימור לקוחות06/10/101311 צפיות
לפעמים משפט אחד קטן משנה הכל. בעולם שירות הלקוחות בכלל, ועולם שימור הלקוחות בפרט, ההצלחה לייצר אינטראקציה חיובית עם הלקוח, ובעיקר כאשר הוא הוא פונה ומגלה אי שביעות רצון צהשירות/מוצר שקיבל, היא זו שהופכת את הלימון ללימונדה. להלן תיאור ניסיון מעשי בחברה, בו משפט אחד שינה את התמונה.
למאמר המלא...

<< 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 >>
 
 
 

כל הזכויות שמורות © 2008 ACADEMICS
השימוש באתר בכפוף ל תנאי השימוש  ומדיניות הפרטיות. התכנים באתר מופצים תחת רשיון קראייטיב קומונס - ייחוס-איסור יצירות נגזרות 3.0 Unported

christian louboutin replica