|
היום, אנחנו חיים בעידן של תחרות כלכלית. בכל תחום ותחום, עסקים ונותני שירותים רבים מתחרים על תשומת הלב של הלקוחות הפוטנציאליים, אשר הדרישות שלהם גבוהות במיוחד. בתנאים האלה, לא ניתן שלא להסכים עם הקביעה הבאה: חברה שלא מעניקה ללקוחותיה שירות מקצועי ואדיב, בשעות פעילות מגוונות ככל האפשר, עלולה להישאר מאחור.
למאמר המלא...
|
|
יחס ללקוח בשטח המשרד יכול להיות במספר דרכים כשאחת הפשוטות והבסיסיות שבהן היא האפשרות שלו... למזוג כוס מים קרים במידה והגיע ביום חם, או הכנת כוס תה או קפה במהירות במידה והגיע ביום קר יחסית. כן, אפילו ברמת כוס השתיה שמוענקת ללקוח במשרד ברגע שהגיע או בזמן ההמתנה שלו, כבר אפשר ללכוד את הראש שלו לגישה חיובית כלפי בית העסק שלך.
למאמר המלא...
|
|
כיום, רשתות חברתיות הן עניין שבאופנה. סקסי לדבר על זה, להציג את זה ולספר על חידושים בתחום. המציאות עגומה יותר. בכל המודלים הסטטיסטים הקיימים, קשה מאוד לעקוב מי מהלקוחות הנו מוביל חברתי. קשה לקחת מאגר מידע של לקוח גדול, המכיל עשרות אלפי לקוחות, ולנסות לייצר את הקשר החברתי באמצעים טכנולוגיים ובתהליכים אוטומטיים, כפי שמתבצע טיוב נתונים. לכן הדברים מבוצעים ידנית.
למאמר המלא...
|
|
חיוב מחזורי באשראי מאפשר לעסקים לחייב לקוחות על בסיס חודשי בסכום קבוע או משתנה, באופן אוטומטי ומאובטח.
למאמר המלא...
|
|
לקוחות הם הליבה של כל עסק משגשג או עסק חדש המעוניין להיות משגשג. שירות לקוחות חייב היות בעדיפות ראשונה בכל חברה או עסק. יש להשיג תמיד לקוחות חדשים בכל עסק קיים ויש להשקיע מאמצים בשימור הלקוחות הקיימים. כל עסק חייב לדעת כיצד ניתן תמיד לשפר את השירות שלו. אין עסק או חברה שלא ירוויחו משיפור מערך השירות שלהם.
למאמר המלא...
|
|
למעלה מ-70% מהלקוחות שאנו קולטים הם לקוחות שמגיעים בהמלצת לקוחות שבויים, לכן הצורך במתן שירות טוב ללקוחות הוא יותר מנדרש הוא חובה!
למאמר המלא...
|
|
ידוע לכל כי תשדירים הערוכים היטב מסייעים מאוד בהעברה וחידוד של מסרים השייכים לתחום השיווק ואף תורמים לקידום בית העסק. בעידן שהלקוחות של החברות השונות מקבלים מסרים והודעות מעשרות סוגים של אמצעי התקשורת כל העת, התשדירים והג'ינגלים הם הדרך הבטוחה והקלה ביותר ליצירת בידול מהמתחרים השונים ולשיווק מוצרים ללקוחותינו בדרך סימפטית ונעימה להפליא.
למאמר המלא...
|
|
נוהגים לומר "מי שלא עושה לא טועה"
גם במוקדי שירות ובמוקדי שימור לקוחות משפט זה נכון, ואין חברה שחפה מטעויות ומכשלי שירות ושימור לקוחות.
לקוח אשר חווה חווית שירות טובה פחות, לקוח אשר הטיפול בו אינו מושלם, או שפעילות השימור אינה איכותית מספיק -ניתן למצוא בכל חברה.
ההבדל טמון בין חברות שמתעלמות מכשלים אילו, לבין חברות המהוות מערכת אשר מאמינה ביכולתה להשתפר ולבצע את העבודה טוב יותר. למערכת כזו מומלץ שתלמד מאותם מקרים ותיישם את המסקנות והתובנות לטובת הטיפול בלקוחות הבאים.
למאמר המלא...
|
|
ספק שירות (תאגיד מוכר) ביקש לגלות את שביעות רצוני מהשירות שקיבלתי ממנו יום קודם לכן. נעניתי ברצון - ראיתי בהצעתו הזדמנות להביע את הוקרתי לאיש יקר שהעניק לי שירות מצוין – מקרה נדיר בנוף השירות התאגידי. אולם הסוקר לא אפשר לי להתבטא כפי שרציתי, אז ניתקתי. הסוקר לא אשם – הוא פועל לפי נהלים. כך פועלים רוב נציגי השירות בתאגידים. אולם שירות זה, הלוקה בחסר, יכול להשתפר פלאים אם התאגידים יחליטו להפנות רק אחוזים בודדים מתקציבי הפרסום האדירים שלהם להכשרת נציגי שירות כדי שיידעו להעניק שירות משביע רצון
למאמר המלא...
|
|
אתרי אינטרנט - מקצוע זה הוא הכרחי במציאות שלנו, והוא התוצר של עוצמת מחשבים והטכנולוגיה, וכתוצאה מזה בתי עסק משתפים וצורכים אינפורמציה מהאינטרנט. חברות ועסקים אחרים ושונים, נאלצים לעבוד עם שווקים בברצלונה ומקומות אחרים ונאלצים לחשוף כדרך קבע את מרבית האתר שלהם, אי לזאת יש ערך וחשיבות לתרגום ממוקד, בצורה ספציפית בזמן שלנו.
למאמר המלא...
|